Організація управління конфліктами, перемінами і стресами.

Види

Неорди –нарних ситуацій

Приклади

Ситуацій

Причини, нас-лідки фактори , що визнача-ють ситуацію

Шляхи превентивних дій

Способи

Розв’язання

або усунення

1

2

3

4

5

Особисті міжлюд-ські кон-флікти

Органі-заційні

1

Стресові

Спір про причини не-справності двигуна

Структурна зміна під-

2

розділу про- даж з пере-міщенням менеджерів по горизон-талі і верти-калі адміні-стративного управління

Рекламація клієнта на якість ре-монту гальм  

Недостатня компетент-ність, амбіцій-ність, нечіт-кий розподіл обов’язків між

майстрами

Слабі об’єми продаж ство-

3

рює напругу в стосунках між менеджарами в очікуванні можливих змі-щень з посади

Відсутність стенду випро-бувань гальм

-

Оснащення ком-п’ютерною діаг-ностикою

Стажування спе-ціалістів по на-прямках діяль-ності

Колегіальне об-говорення шля-

4

хів розвитку про даж і вибору оптимальної по-будови марке-тін

Вибір гаранто-ваних постав-щиків запчастин

Посилення тех- нічного контро-лю.

Ліквідація напру-ження силовим ко-мандним способом і переведення його в русло професійного конкурентного спо-ру для загального блага

1.Терміново довес-ти до відома менед-

5

жерів суть перемін

2.Індивідуальна критика менеджера відділу продаж.

Перед клієнтом за-хищати імідж фірми

Майстра наказати матеріально.