Сутність та значення комунікацій в управлінні
Сутність комунікацій становлять взаємозв'язки між працівниками, підрозділами, організаціями тощо. Вони супроводжують усі процеси, що відбуваються в організації.
Місце комунікацій у процесі менеджменту показано на рис. 1.
Існує два види комунікацій.
1. Між організацією і зовнішнім середовищем. Наприклад, обмін інформацією підприємства зі споживачами відбувається через рекламу, з державою через звіти, з політичною системою - шляхом створення лобі в парламенті.
Під дією зовнішньою оточення проводяться наради, обговорення, телефонні переговори, готуються службові записки, відео стрічки звіти.
2. Між рівнями, підрозділами та працівниками організації. Комунікації можуть здійснюватись:
- від вищих рівнів управління до нижчих, тобто «зверху до низу».
Наприклад, начальник інформує підлеглих про поточні завдання, зміну технології роботи, нові пріоритети та ін.;
- між різними підрозділами (відділами, цехами);
- від нижчих рівнів до вищих. Найчастіше так надходить інформація про недоліки, порушення, страйкову ситуацію;
- між окремими працівниками;
- між менеджером і його робочою групою.
Враховуючи характер передавання інформації, комунікації поділяють па формальні (офіційні), які створені керівництвом організації, та неформальні, сформовані на засадах міжособистісних стосунків в організації.
Основою комунікацій с інформація. Це сукупність повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, виробничо-господарської діяльності. Вона може надходити за централізованою, децентралізованою та змішаною схемами. Інформацію класифікують за річними ознаками.
За повнотою охоплення явища:
- повна всебічно та повною мірою розкриває сутність явища;
- часткова відображає лише певний аспект явища, не даючи його цілісної характеристики;
- надлишкова - містить дані, що є зайвими і не потрібними для використання у конкретній ситуації.
За періодом дії:
- разова - використовується лише один раз у специфічній ситуації;
- періодична - застосовується та формується систематично, залежно
від потреб;
- довгострокова - використовується протягом тривалого терміну.
За змістом:
- планово-економічна - містить дані про заплановані обсяги
виробництва, реалізації, ціни тощо;
- фінансова - відображає рух грошових коштів на підприємстві, залучення інвестицій, структуру витрат;
- обліковані податкового та управлінського облік щодо діяльності організації;
бухгалтерська - охоплює дані, що використовуються при здійсненні бухгалтерського обліку;
- технологічна - розкриває зміст технології здійснення основних та
супроводжувальних виробничо-господарських операцій;
- довідкова — містить загальнодоступні дані, використання яких полегшує здійснення всіх видів діяльності;
- адміністративна - відображає дані про права, обов'язки відповідальність, правила та процедури в організації.
За рівнем достовірності:
- достовірна – об’єктивно і правдиво характеризує певне явище;
- недостовірна – має сумнівне походження, суб’єктивне забарвлення та потребує перевірки.
Комунікацію я уявляю як процес або потік. Проблеми з комунікацією постають, коли на шляху цього потоку виникають перешкоди або відхилення. Перед тим як комунікація відбудеться, необхідно відобразити її мету у формі повідомлення. Повідомлення передається від відправника до одержувача. Повідомлення кодується і передається за допомогою певного каналу до одержувача, який його декодує, ініційоване відправником. Результатом цього процесу є передання інформації від однієї особи до іншої.
Модель процесу комунікації складається із семи елементів:
1) джерело комунікації;
2) кодування;
3) повідомлення;
4) канал;
5) декодування;
6) одержувач;
7) зворотний зв'язок.
Відправник ініціює повідомлення шляхом кодування думки. На процес кодування впливають чотири чинники: навички, ставлення, знання та соціально-культурна система.
Інші статті по менеджменту
Характеристика сутності та змісту класичної школи управління
Термін
«управління» - це всеосяжне поняття, що включає в себе всі дії і всіх осіб, що
приймають рішення, у які входять процеси планування, оцінки, реалізації проекту
і контролю. У деякому з ...
Співвідношення форм та методів здійснення оплати праці для підприємств різного спрямування
На
сьогоднішній день наша держава знаходиться в процесі динамічного розвитку
соціально-економічних відносин. З кожним роком економіка країни зміцнюється,
зростає ВВП, поступово підвищує ...
Професійна орієнтація, підготовка та перепідготовка незайнятого населення
Одним з важливих напрямів реалізації кадрової політики й формування
трудових ресурсів є державне управління вибором професії через систему заходів
професійної орієнтації населення. Особл ...