Типові методологічні інструменти управлінського консалтингу
Типові методологічні інструменти управлінського консалтингу можна структурувати відповідно етапу надання консалтингової послуги:
- контакт з клієнтом;
- первинна пропозиція;
- ділова пропозиція(контракт);
- пошук інформації;
- аналіз і висновки;
- альтернативи та рекомендації;
- комунікація та звітність;
- управління впровадженням;
- завершення та оцінка.
Таблиця 4.1
Типові методологічні інструменти управлінського консалтингу.
№ |
Інструмент |
Зміст |
Обмеження застосування |
Переваги |
Недоліки | |
1. Контакт з клієнтом | ||||||
1 |
Рекламно-презентаційні матеріали консалтингової компанії |
Широке ознайомлення майбутніх клієнтів з послугами консалтингової компанії |
Фінансові витрати на рекламні інструменти |
Широке коло майбутніх клієнтів |
Ненаправленість реклами | |
2 |
Лист - пропозиція |
Пропозиція майбутньому клієнту на зустріч |
Відсутність реакції клієнтів |
Пряма дія звернення |
Відсутність зворотнього зв’язку | |
3 |
Початкова зустріч- бесіда |
Викладення майбутньому клієнту пропозиції по його підприємству |
Обмеженість інформації |
Можливість прямого звернення |
Недостатність аргументів | |
2. Первинна пропозиція | ||||||
1. |
Попередній діагноз проблем клієнта методом порівнянь |
Попередній маркетинговий аналіз та фінансовий аналіз діяльності клієнта та конкурентів в галузі |
Відсутність внутрішньої документації клієнта |
Швидкість проведення попереднього діагнозу |
Невисока глибина аналізу | |
3. Консультаційна пропозиція та угода про консультування | ||||||
1. |
Документ – консультаційна пропозиція |
Пропозиції на основі перших 2-х етапів відображають власне бачення консультантом проблематики клієнта та представляють мету, методологію, перелік результатів витрати та план консультації |
Викладення методологічних основ консультування без явних висновків для клієнта |
Розширення контакту з клієнтом, викладення плану робіт, строків та витрат |
Можливе завищення витрат та строків, що визиває негативну реакцію клієнта | |
2. |
Контракт – угода про консультування |
Офіційний контракт |
Погодження клієнта на дослідження проблем підприємства та оплату послуг консультування |
Можливість доступу до внутрішньої документації клієнта |
Взяття на себе обов’язків по строкам виконання та ризиків отримання негативного результату | |
4. Пошук інформації (збирання даних для аналізу) | ||||||
1. |
Робочі записи фактів по документації |
Конспектування огляду внутрішньої документації клієнта |
Доступ до детальної внутрішньої економічної інформації |
Глибина матеріалів для аналізу |
Надвеликий обсяг інформації | |
2. |
Спостереження |
Метод для придбання інформації, яка важко піддається запису |
Огляд в натурі робочого процесу, психології в колективі та стилю керівництва і виконання |
Можливість отримання недокументованої інформації |
Схибність та неповнота трактовки спостережень | |
3. |
Листи опитування |
Можливість отримання обмеженої кількості інформації від великого кола осіб |
Структурованість питань відповідно компетенції консультанта |
Направленість результатів опитування |
Нещирість відповідей | |
4. |
Бесіди |
Планування питань бесіди та можливість отримання кваліфікованої інформації |
Обмеження кількості опитуємих |
Можливість перевірки інформації по результатам бесіди |
Некомпетентність співбесідника | |
5. |
Спеціальні зустрічі |
Бесіди з спеціалістами з окремих виявлених проблем, які потребують специфіки знань проблем |
Отримання Інформації тільки за планом консультанта |
Отримання результатів історичного вивчення проблеми на інших клієнтах |
Відсутність корисності зустрічей | |
5. Аналіз та висновки (діагностика проблем клієнта) | ||||||
1. |
Методи маркетингового аналізу |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу | |
2. |
Методи фінансового аналізу |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах Обмеже |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу | |
3. |
Методи менеджмент-аналізу (позиційний аналіз) |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу | |
4. |
Метод порівнянь |
Застосування об’єктивних методологій чисельного аналізу інформації |
Обмеженість аналізу по зібраному обсягу інформації на попередніх етапах |
Об’єктивність результатів |
Недостатня глибина аналізу | |
6. Альтернативи та рекомендації | ||||||
1. |
Метод “усунення вузьких міст” |
Рекомендація по усуненню чи зменшенню впливу виявлених при аналізу негативних факторів |
Неможливість усунення без повної перебудови організації |
Швидкий шлях вирішення проблем |
Обмежена ефективність рішень | |
2. |
Метод “концепції ідеальної системи” |
Побудова “ідеальної моделі” всіх ланцюгів діяльності клієнта та сучасного рівня відповідного ланцюга. Визначення шляхів можливого розвитку в кожному ланцюгу. |
Відсутність бажання клієнта на суттєві витрати на перебудову |
Перспективність рекомендацій для вироблення стратегії розвитку організації клієнта |
Відказ клієнта за фінансовими показниками витрат на перебудову | |
Інші статті по менеджменту
Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000
1. Вибір та застосування стандартів серії
ISO 9000 і 10000.
2. Завдання 7.3: Розрахувати економію на
умовно-постійній частині накладних витрат за вихідними даними: річний випуск
про ...
Організація праці
Нормування праці –
це наукова дисципліна, що має особливий зміст, сферу дослідження і свої методи
вивчення явищ виробничої діяльності людини. Нормування праці – це економічна
наука, по ...
Організаційно-економічне обґрунтування діяльності підприємства з виробництва макаронних виробів
На сьогоднішній день в Україні все більше розвивається
підприємницька діяльність, адже Україна отримала статус країни з ринковою
економікою. Все більше людей хочуть випробувати долю ...