Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку

Аналіз теоретичних основ управління якістю та їх практичне впровадження в діяльність компанії PEOPLEnet показав, що високий рівень якості – найголовніше завдання, яке повинно вирішувати підприємство, задля досягнення свої мети.

Для підвищення рівня якості автор в третьому розділі дипломної роботи розробив пропозиції для компанії PEOPLEnet. Серед них:

1. Створення системи документованих описів процесів та керування документацією – це сприятиме забезпеченню використання персоналом тільки затверджених й актуалізованих документів щодо якості надаваних послуг.

2. Створення системи захисту інформації. Дана необхідність обумовлена тим, що організація обробляє великий обсяг конфіденційних відомостей, у тому числі персональні дані, захист яких обов'язкова по вимогах законодавства. Комплексна система захисту інформації дозволить забезпечити безперебійне функціонування сервісів, запобігти прямим матеріальним втратам від витоку або втрати конфіденційної інформації, а також запобігти можливому збитку репутації компанії.

3. Розробка та реалізація проекту впровадження комплексної системи захисту інформації.

4. Створення підрозділу з науково-технічної роботи по підвищенню якості зв’язку «People.net» з метою підвищення рівня якості послуг Інтернет компанії «Телесистеми України». Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технічної політики та стратегії якості компанії, формування пропозицій щодо впровадження нової техніки і технологій, розбудови нових та модернізації діючих об’єктів телекомунікацій, поліпшення якості надання послуг Інтернет.

Впровадження в практичну діяльність ЗАТ «Телесистеми України» запропонованих заходів дозволить підвищити ефективність діяльності компанії шляхом удосконалення форм і методів експлуатації телекомунікаційних мереж, впровадження новітніх технологій та послуг, оптимального використання фінансових, матеріальних та інших ресурсів товариства в процесі його господарської діяльності.

Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів

м. Вінниця, вул. Козицького, 51

м. Дніпропетровськ, проспект К. Маркса, 105

м. Донецьк, вул. Університетська, 12

м. Житомир, майдан Згоди, 6

м. Запоріжжя, Пр. Леніна, 149

м. Київ, вул. Велика Васильківська, 18

м. Кривий Ріг, пл. Визволення, 3

м. Луганськ, вул. Совєтська, 63

м. Львів, вул. Театральна, 7

м. Миколаїв, пр. Леніна, 69

м. Нiкополь, б. Трубнiков 27

м. Одеса, вул. Ришельєвська, 35/37

м. Полтава, вул. Жовтнева, 49

м. Сімферополь, пр. Кірова, 16/14

м. Суми, пров. Терезова, 1

м. Харків, вул. Сумська, 59

м. Хмельницький, вул. Кам`янецька 49/1

м. Черкаси, вул. Гоголя, 275

Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому

Я хочу замовити Internet по телефону

Дзвоніть на гарячу лінію 8-800-30-303-30

Я хочу замовити Internet по e-mail.

Заповніть запит.

Я хочу дізнатися більше у чаті

Перейти на сторінку: 1 2 3 4 5 6 7


Інші статті по менеджменту

Методичні вказівки до оформлення звіту з науково-дослідної роботи студентів
У змінах соціальних систем останньої чверті XX – початку XXI століття особливе місце займає перехід до нової системи суспільних відносин, заснованої на цінності кожної людини. Суспільств ...

Фінансовий менеджмент як складова частина загальної системи управління підприємством
Актуальність обраної теми обумовлена тим, що в даний час трудовий потенціал є визначальним в ефективності господарювання і конкурентної переваги на ринку для підприємства. При цьому анал ...

Інноваційна діяльність на ринку товарів та послуг
На сьогодні вже не існує сумнівів щодо необхідності переходу України на інноваційну модель економічного розвитку, оскільки практика доводить, що саме інноваційні зрушення на сучасному етапі розвитку к ...

Розділи